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    全国城镇燃气文明行业标准

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    全国城镇燃气文明行业标准

    一、领导坚强有力,创建成效显著。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,积极培育践行社会主义核心价值观,深入开展行业精神文明建设,推进文明培育、文明实践、文明创建,促进行业道德素质、法治观念、服务意识的提升和职业精神的养成。组织健全、班子团结、务实清廉,创建工作目标明确、制度健全、措施具体、责任落实,做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核,建立党政群团齐抓共管的组织领导体系和长效工作机制,物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明协调发展。行业文明单位建成率达80%以上。

    二、坚持科技引领,确保公共安全。坚持以人民为中心的发展思想,坚持人民至上、生命至上,统筹发展和安全,结合城镇燃气发展规划,促进输配系统优化升级,建立完善的城镇燃气储备设施,确保城镇燃气安全、持续、稳定供应,满足经济社会发展需求,城镇燃气气化率逐年提升。倡导绿色低碳理念,加强环境保护,实施节能降耗,引导公众节约用气。坚持科技赋能,加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度,加强智慧化监管平台的建设应用。建立燃气应急体系,有专业化应急抢险队伍,定期联合政府有关部门组织应急演练,做到应急处置快速有效,燃气设施抢修及时率达到行业标准要求。加强入户安全检查,及时跟进隐患整改,定期开展用户侧燃气安全知识宣传,提升用户安全用气意识,有效推进用气安全隐患整治,做到无重大安全责任事故发生,保障公民生命、财产和社会公共安全。

    三、创新体制机制,促进有序发展。遵循“安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范”的原则,严格遵守国家法律法规及行业标准。建立健全经营制度和运营机制,形成与企业发展规模相适应、可持续的服务管理体系和完善的安全管理体系。推广使用安全、节能、高效、环保的燃气新技术、新工艺、新产品。在全行业形成管理规范、有序竞争、技术先进、风清气正的经营发展环境。

    四、推行优质服务,树立行业新风。强化行业服务、行业管理、行业自律,深入推进行风建设,坚持用户至上的服务理念,建立燃气经营企业服务质量自我评价体系,培育有特色的服务文化和服务品牌。开展服务创新,打造智慧化服务平台,提升营业厅数智化功能。服务窗口环境整洁,服务设施完善,服务标识醒目,服务内容公示,推出便民利民举措。建立健全客户诉求响应机制,安检维修服务协同社区网格化管理,拓宽响应渠道,及时、妥善处理客户投诉,服务电话及时接通率达到80%以上,客户来信、来电、来访、网件办结率达100%。规范服务行为,自觉遵守廉洁从业相关规定,提高报装接入便利度,优化营商环境,全面提升服务质量,开展“好差评”活动,第三方测评的社会公众综合满意度达到优良。

    五、弘扬核心价值观,履行社会责任。强化社会主义核心价值观引领,着力解决用户所需所急所盼,不断提高用户的获得感、幸福感、安全感。充分发挥燃气行业在保障公共服务方面的积极作用,通过建设燃气科技馆、生活体验馆,在场站、门站等生产经营场所举办公众开放日,广泛普及安全宣传常识,切实履行社会责任。深入推进行业诚信建设,发布并兑现服务承诺,形成行业公信力。支持社会公益事业,设置无障碍通道,建立爱心驿站、学雷锋志愿服务站等公益服务点,主动参与社会公益和志愿服务活动,认真落实残、障、孤、老等特殊服务对象的服务规定,造福群众,回报社会。推进和参与社会管理,深入开展行业与地区、社区同创共建的精神文明建设活动。

    六、注重队伍建设,行业形象良好。提升职工职业素养,弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神,加强队伍的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设,不断强化人才培训,普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训,经常开展有行业特色的道德实践活动,行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。积极培养和宣传行业先进典型,发挥好先进典型的示范引领作用。行业各级党组织战斗堡垒作用强,党员先锋模范作用好。群众性文化体育和志愿服务活动丰富多彩。  

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