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    某天然气公司燃气客服员实操技能评分标准-免费下载

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    天然气公司燃气客服员》实操技能评分标准

    一、现场评判(主观评判)占40%

    序号

    项目

    分值

    40分)

    评分要素

    评分标准

    配分(分)

    仪表仪容

    6

    1、工装要干净整齐;钮扣要齐全,并扣好;工牌要佩带于胸前;不能将衣袖、裤子卷起

    有一项不符合扣0.5  分,扣完为止。

    3

    2、不留长指甲,不涂有色的指甲油;男士不留长发,女士不留怪异发型或披头散发

    有一项不符合扣0.25 分,扣完为止。

    1

    3不得佩戴项链耳环戒指手镯等饰品

    有一项不符合扣0.25  分,扣完为止。

    1

    4站姿无歪斜;无伸懒腰等不雅动作

    有一项不符合扣0.5  分,扣完为止。

    1

    文明服务

    16

    1、入户前:按铃礼仪、问候用户、表明身份和来意

    有一项不符合扣1.0  分,扣完为止。

    4

    2、入户:确认用户信息、穿戴鞋套、征求用户意见

    有一项不符合扣1.0  分,扣完为止。

    3

    3表情友善、有微笑 目迎;目送;注视服务对象

    有一项不符合扣 0.5 分,扣完为止。

    1

    4 使用普通话声音响亮;声音清晰不含糊;语速适中;声音柔和亲切不生硬 

    有一项不符合扣 1.0 分,扣完为止。

    4

    5问候语使用适时日常问候语无遗漏

    有一项不符合扣 1.0 分,扣完为止。

    2

    6、使用礼貌用语。“”、“麻烦您谢谢对不起

    有一项不符合扣 0.5 分,扣完为止。

    2

    安全宣传

    6

    1燃气安全知识宣传至少三条

    少一条扣1,扣完为止。

    3

    2、疑似燃气泄漏处理方式至少三条

    少一条扣1,扣完为止。

    3

    工具使用

    8

    1、工具使用前检查其完好性,用完后保持其完好性、可靠性

    不检查、不可靠扣0.25分,扣完为止。

    0.5

    2、工具、材料放在适当位置,铺垫布,不得随意乱放

    违反一次扣1.0分,扣完为止。

    4

    3、严禁出现工具乱扔、乱摔现象,不得违规操作

    违反一次扣0.5分,扣完为止。

    2.5

    4正确使用气体检漏仪

    不正确或不使用扣1分, 扣完为止。

    1

    文明施工

    4

    1、不得弄脏、弄坏地面或墙壁;不得破坏原有设施

    违反一项扣0.5分,扣完为止。

    1

    2、完工后将工具和材料整理好放回原处,不得遗漏在考试工位

    违反一项扣0.5分,扣完为止。

    1

    3、完工后料清场净

    违反扣1,扣完为止。

    1

    4、完工后向用户征求签字

    不征求签字扣1

    1

    时间控制

    实操时间为60分钟:到达规定操作时间时,立即停止操作,未完成部分不得分。

    事故与隐患

    因操作不当受伤不能继续比赛或违章操作,取消选手参赛成绩。(一票否决)

    实操技能时间加分  (分值20分)

    时间名次

    在规定时间内完成全部竞赛程序且取得比赛成绩的选手按完成时间先后顺序排名(若时间相同,名次并列且顺延),阶梯式加分:

    加分单位

    100~31

    0.0

    0.0

    30~21

    0分基础上每提前一个名次递增加0.1分。

    0.1

    20~16

    1分基础上每提前一个名次递增加0.2分。

    0.2

    15~11

    2分基础上每提前一个名次递增加0.3分。

    0.3

    10~7

    3.5分基础上每提前一个名次递增加0.5分。

    0.5

    6~4

    6分基础上每提前一个名次递增加2分。

    2.0

    3~1

    11分基础上每提前一个名次递增加3分。

    3.0

    二、赛后评判(客观评判)占60%

       (一)入户业务受理分值20

    1.基本信息分值5分;

    2.入户业务工作内容分值9分;

    3.业务完成情况分值6分。;

       (二)气费结算和表具故障处置分值20

    1.气费结算分值10分;

    2.表具故障处置分值6分;

    3.客服员业务转单情况分值4分。

    (三)户内安全检查和隐患处理分值20

    1.检查项目分值11分;

    2.处理建议分值5分;

    3.客服员业务转单情况分值4分。

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