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    《燃气客服员》理论试题库及答案-免费下载

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    燃气客服员》理论试题库

    一、判断题:

     

    1、用户档案一般应在通气后5个工作日内完成建档并存档。(×)

     

    2、管道燃气经营企业接到用户用气申请后应在10个工作日给予答复。(√)

     

    3、发展用户的供用气条件、业务办理流程应在服务窗口和网站公示。(√)

     

    4、对长期无法上门抄表的用户,估量不得高于该用户过去两年中最高单个抄表周期的抄表量。(×)

     

    5、燃气企业应建立隐患安全隐患整改及监督档案。(√)

     

    6、计量采集系统手机APP端共有五个模块,分别为基础档案信息、用气情况、导航、锅炉房用气情况、锅炉房用气异常五个模块。(√)

     

    7、远传模块分为PC端与手机APP移动端。(√)

     

    8、用户燃气表可以安装在卧室、卫生间及更衣室值班室内。(×)

     

    9、用户燃气表严禁安装在环境温度高于45度以上的地方。(√)

     

    10、商业用气设备设置在地下室、半地下室(液化石油气除外)或地下密闭房间内时,用气房间应设置燃气浓度检测报警器,并由管理室集中监视和控制。(√)

     

    11、生产经营单位应当对从业人员进行应急教育和培训,保证从业人员具备必要的应急知识,掌握风险防范技能和事故应急措施。(√)

     

    12、易燃易爆物品、危险化学品等危险物品的生产、经营、储存企业应当每五年进行一次应急预案评估。(×)

     

    13、燃气供应严重短缺、供应中断等突发事件发生后,县级以上地方人民政府应当及时采取动用储备、紧急调度等应急措施,燃气经营者以及其他有关单位应当予以配合,承担相关应急任务,个人可以不予配合。(×)

     

    14、从事燃气经营活动的企业,企业的主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护和抢修人员经专业培训并考核合格。(√)

     

    15、安装、改装、拆除户内燃气设施的,应当按照国家有关工程建设标准实施作业。(√)

     

    16、在燃气设施保护范围内,有关单位从事敷设管道、打桩、顶进、挖掘、钻探等可能影响燃气设施安全活动的,自己单独制定燃气设施保护方案,并采取相应的安全保护措施即可。(×)

     

    17、燃气经营者应当建立健全燃气安全评估和风险管理体系,发现燃气安全事故隐患的,应当及时采取措施消除隐患。(√)

     

    18、未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动的,由燃气管理部门责令停止违法行为,处5万元以上50万元以下罚款;有违法所得的,没收违法所得;构成犯罪的,依法追究刑事责任。(√)

     

    19、户内燃气管线通气或复气前必须进行管道稳压试验,试验合格后方可通、复气,并做好记录。(×)

     

    20、不得在作业区(围挡区域或存在燃气浓度扩散的区域)穿脱防静电工作服,不得在有限空间作业区域摘辅助呼吸设备。(√)

     

    21、特种作业人员及其相关管理人员,应当经特种设备安全监督管理部门考核合格,取得特种作业人员证书,方可从事相应的作业或者管理工作,不需要参加复训。(×)

     

    22、新招用的从业人员上岗前接受安全生产教育和培训的时间不得少于12学时。(×)

     

    23、换岗的,离岗6个月以上的,以及生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备的,均不得少于4学时。(√)

     

    24、生产经营单位安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废,应当符合国家标准或者地方标准。(×)

     

    25、生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源以及有关安全措施、应急措施报安全生产监督管理部门和政府其他有关部门备案。(√)

     

     

    二、选择题:

     

    1、《燃气服务导则》是哪年正式实施的?(D

    A2010年         B2011年          C2012年         D2013

     

    2、服务人员在营业时间内,应身着企业标识服,佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内容:(D

    A、企业名称及签章                                B、工作证牌编号

    C、持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称          D、以上选项全包括

     

    3、管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括下列内容:(G

    A、企业名称

    B、用户编号、户名、地址

    C、抄表数和用户当期使用的燃气量

    D、燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额

    E、缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示

    F、企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式

    G、以上选项全包括

     

    4、燃气经营企业应向用户发放《燃气安全使用手册》,向用户宣传燃气使用的科学知识。安全宣传应包括下列内容:(F

    A、安全使用燃气的基础知识

    B、正确使用燃气器具的方法

    C、抢修、抢险、维修和维护等业务的联系方法、联系电话

    D、防范和处置燃气事故的措施

    E、保护燃气设施的义务

    F、以上选项全包括

     

    5、燃气企业应与用户签订供用气合同,合同中应明确双方(A)和义务。

    A 、权利      B、责任      C、承诺     D、约定

     

    6、接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、(B)及要求等内容进行记录。  

    A、诉求      B、事由      C、咨询      D、问题

     

    7、因管道施工、检修等非突发性原因确需降压或暂停供气的应提前(A)小时通知用户。   

    A48          B12         C8         D4

     

    8、服务窗口应公示管理制度、服务承诺、(D)、服务投诉、处理制度。

    A、服务标准    B、服务内容   C、服务范围  D、服务问责

     

    9、服务窗口应公示办理业务的项目、程序、条件、(C)。

    A、要求        B、理由       C、时限      D、标准

     

    10、服务窗口应公示安全用气常识、安全防护(A)、节约用气知识。

    A、常识        B、措施       C、原则      D、条件

     

    11、采集器模式(A)采集一次数据。

    A、每5分钟      B、每10分钟      C、每日      D、每周

     

    12、直联表模式(C)采集一次数据。

    A、每5分钟      B、每10分钟      C、每日       D、每周

     

    13、锅炉房分析模块分为锅炉房管理、计量表管理和(B)。

    A、运行质量分析       B、预警分析管理    C、设备信息管理      D、采集监控管理

    14、计量采集系统手机APP端支持锅炉房预警功能,根据设定的(C),对出现预警的锅炉房进行红橙黄三色预警。

    A、红橙黄蓝预警值     B、固定预警值   C、锅炉房个性化预警值    D、标准化预警值

     

    15、在用户管理系统计费模块中用户编号是( C )位数字。

    A12     B11     C10     D9

     

    16、安装燃气灶的房间净高不宜低于)(B m

    A2.0m     B2.2m     C 2.4      D2.6

     

    17、仪表保持端庄、整洁;(D)。

    A、不得浓妆艳抹     B、不留奇异的发型    C、不佩戴奇异的饰物     D.以上都不允许

     

    18、危险源由三个要素构成,即潜在危险性、存在条件和(c )。

    A、风险     B、隐患      C、触发因素     D、不安全行为

     

    19、《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》明确提出要树立(B )就是事故的观念,对重大隐患整改不到位的企业依法采取停产停业、停止施工、停止供电和查封扣押等强制措施。

    A、风险     B、隐患      C、违章      D、轻伤

     

    2020131115日,《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确指出,要深化安全生产体制改革,建立隐患排查治理体系和( D)体系,遏制重特大安全事故。

    A、安全生产标准化   B、安全生产责任制   C、安全生产管理制度   D、安全预防控制

     

    21、在隐患排查治理工作中,企业的主要负责人应负(A )

    A、全面责任    B、主要责任    C、领导责任    D 、间接责任

     

    22、事故隐患排查责任制应突出企业各级领导和管理人员的(D)。

    A、领导责任    B、管理责任    C 、党政同责    D、 一岗双责

     

    23、对于危害和整改难度较大、要全部或者局部停产停业并经过一定时间整改治理才能排除的隐患,称为(D)

    A、一般事故隐患    B、部门级事故隐患    C、企业级事故隐患    D、重大事故隐患

     

    24、与他人较长时间交谈时,可以对方的(A)为注视区域。

    A、整个面部        B、嘴            C、双眼    

     

    25、下列可燃气中哪种燃烧后无高、低热值之分。( A

    ACO           BH2      CH2S        DC3H8

     

     

     

     

    三、问答题和计算题

     

    1、生产经营单位制定的生产安全事故应急救援预案主要包括哪些内容?

    答:主要包括:(1)应急救援组织及其职责;(2)危险目标的确定和潜在危险性评估;(3)应急救援预案启动程序;(4)紧急处置措施方案;(5)应急救援组织的训练和演习;(6)应急救援设备器材的储备;(7)经费保障。

     

    2、在燃气设施保护范围内,禁止从事哪些危及燃气设施安全的活动?

    答:(1)建设占压地下燃气管线的建筑物、构筑物或者其他设施;

    2)进行爆破、取土等作业或者动用明火;

    3)倾倒、排放腐蚀性物质;

    4)放置易燃易爆危险物品或者种植深根植物;

    5)其他危及燃气设施安全的活动。

     

    3、根据《城镇燃气管理条例》,燃气用户及相关单位和个人不得有那些行为?

    答:(1)擅自操作公用燃气阀门;

    2)将燃气管道作为负重支架或者接地引线;

    3)安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具;

    4)擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置;

    5)在不具备安全条件的场所使用、储存燃气;

    6)盗用燃气;

    7)改变燃气用途或者转供燃气。

     

    4、管道燃气经营企业应公示新增用户的主要流程,应包括下列内容?

    答:1、前期咨询

    2、申请受理

    3、现场查勘

    4、接气方案确定

    5、合同签订

    6、施工

    7、工程验收

    8、置换通气等

     

    5、简述《燃气服务导则》中服务首问负责制度的要求有哪些?

    答:1、首问责任人规定(第一个接听或接待来访的人员)

    2、对接待事项及态度规定

    3、对接待事项范围的规定,本、非本职,本、非本单位

    4、处置时限的规定

    5、告知用户解决的途径和联系方式

     

    6、入户检查的内容是什么?   

    答:① 应确认用户燃气设施完好,安装应符合规范要求

    ② 管道不应被擅自改动或作为其他电器设备的接地线使用,应无锈蚀、重物搭挂,连接软管应安装牢固且不应超长及老化,阀门应完好有效。

    ③ 不得有燃气泄漏

    ④ 用气设备、燃气燃烧器具前燃气压力应正常。

     

    7、用户燃气表的安装位置,应符合以下要求:

    答:(1)宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的房间内。

    2)严禁安装在卧室、卫生间及更衣室值班室内。

    3)严禁安装在有电器开关及其他电器设备中的房间内。

    4)严禁安装在环境温度高于45度以上的地方。

    5)严禁安装在易燃易爆、易腐蚀有放射性物质潮湿的地方。

     

    8、家用燃气具的设置应符合下列要求:

    答:(1)燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。

       2)安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2米。

       3)燃气灶与墙面的净距不得小于10cm,当墙面为可燃或难燃材料时,应加装防火隔热板。

       4)燃气灶的灶面边缘和烤箱或其他易燃木质家具的净距不得小于20cm,当达不到时,应加防火隔热板。

       5)放置燃气灶的灶台应采用不可燃材料,当采用难燃或可燃材料时,应加防火隔热板。

       6)燃气热水器应安装通风良好的非居住房间,房间净高宜大于2.4米,可燃或难燃的墙壁和地板上安装热水器时,应采用有效的防火隔热措施并安装有排烟设施。

     

    9、烟囱的设置应符合下列要求

    答:(1)水平烟道不得通过卧室。

       2)居民用气设备的水平烟道长度不宜超过5米,弯头不宜超过4个(强排除外)

    商业用户用气设备的水平烟道长度不宜超过6米,工业用户用气设备的水平烟道长度应根据现场情况和烟囱抽力不确定。

    3)水平烟道应有大于或等于0.01坡向用气设备的坡度。

    4)用气设备的烟道距难燃或不燃顶棚或墙的净距不应小于5cm,距易燃的材料净距不应小于25cm

    5)在任何情况下,烟囱应高于层面0.6米。

    6)烟囱出口应有防止雨雪进入和防倒风装置。

     

    10、商业用气设备设置在地下室、半地下室(液化石油气除外)或地下密闭房间内时,应符合以下条件:

    答:(1)燃气引入管应设手动快速切断阀和紧急自动切断阀,紧急自动切断阀停电时必须处于关闭状态(常开型)。

    2)用气设备应有熄火保护装置

    3)用气房间应设置燃气浓度检测报警器,并由管理室集中监视和控制。

    4)宜设烟气一氧化碳浓度检测报警器。

    5)应设置独立的机械送排风系统,通风量应满足下列要求:

    1)正常工作时,换气次数不应小于6/h,事故通风时,换气次数不应下雨12/h,不工作时换气次数不应小于3/h

    2)当燃烧所需要的空气由室内吸取时,应满足燃烧所需的空气量。

    3)应满足排除房间热力设备散失的多余热量所需的空气量。

     

    11、某管道燃气公服食堂用户使用腰轮G40流量计,修正仪显示如下,判断此表是否正常,如不正常说明原因。

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    答:此表不正常

    修正仪瞬时标况显示30.2m3/h ﹤瞬时工况显示32.8m3/h

    修正仪显示温度23.0℃,比标况20.0℃高3℃,标况用量↓0.4%

    修正仪显示压力103.3KPa,比标准大气压101.3KPa2KPa,标况用量↑2%

    根据估算值,瞬时标况显示数据应高于瞬时工况显示数据。

     

    12、管道燃气采暖用户使用涡轮流量计,带12吨锅炉,在用户正常使用时,修正仪显示如下,判断此表是否正常,如不正常说明原因。

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    答:此表不正常

    修正仪显示压力93.3KPa,比标准大气压101.3KPa8KPa,采暖用户压力明显异常,可以判定压力传感器不正常,导致瞬时流量与累计流量不准确。

     


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    楼主辛苦了,谢谢楼主,楼主好人一生平安!

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    你牛B、NB、牛掰、牛X、流弊、牛批、太牛逼!

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